Vaasan kaupunginteatteri
Lipunmyynnin kumppanuutta jo 30 vuoden ajan
Yhteistyö Vaasan kaupunginteatterin ja NetTicketin välillä sai alkunsa jo vuonna 1992, teatterin modernisoidessa lipunmyyntinsä teatterin remontin yhteydessä.
Jonny Mandell (NetTicketin tj.) oli tuolloin töissä yrityksessä, joka tarjosi kaupunginteatterin käyttöön Felix-lipunmyyntijärjestelmän. Vuonna 1995 tutuksi tullut järjestelmä siirtyi kokonaan Jonnyn hoiviin ja loi pohjan samana vuonna perustetulle NetTicketin toiminnalle.
Lipunmyyntiohjelma ja verkkokauppa ovat kehittyneet vuosien varrella ja Jonny on toiminut koko ajan vahvana kumppanina kaupunginteatterin lipunmyynnin ja myyntitoimintojen kehittämisessä.
Koskaan ei voi tietää, mikä näytelmä yleisöä kiinnostaa, mutta esimerkiksi lippujen ennakkomyynti antaa meille selkeää suuntaa tilanteen kartoittamisessa.
Mari Omarsin tarina Vaasan kaupunginteatterissa sai alkunsa vuonna 2016 ensin myyntisihteerinä ja myöhemmin myyntipäällikkönä. Mari on aiemmalta ammatiltaan tanssinopettaja ja hän on myös tuottanut tanssiteatteriteoksia.
”Aikaisempi taustani on opettanut minulle myynnin aikatauluttamisen merkityksen ja organisoinnin tarpeen. Teatterikentällä on elettävä hyvin etupainotteisesti aikataulujen ja markkinoinnin suhteen”, Mari Omars kertoo.
Marin vastuulla on, että markkinoinnin ja myynnin suunnitelmat toimivat.
”Koskaan ei voi tietää, mikä näytelmä yleisöä kiinnostaa, mutta esimerkiksi lippujen ennakkomyynti antaa meille selkeää suuntaa tilanteen kartoittamisessa.”
Ostokulttuuri on muuttunut lippukassalta kotisohvalle.
Marin aloittaessa teatterilla vajaa 10 vuotta sitten, tapahtui lipunmyynti suoraan teatterin lippukassalta. Aiemmin vain noin 20 % yksittäisistä lipuista ostettiin verkkokaupan kautta. Liput käytiin fyysisesti ostamassa etukäteen teatterilta.
”Nykyään ennakkomyynti näytelmiin voi olla suosituimmissa esityksissä verkkokaupasta jo lähes 60 % ja joissakin vierailuesityksissä jopa yli 90 %”, totetaa Mari.
Ostokäyttäytyminen on vuosien varrella muuttunut. Asiakkaiden palvelupolku ja ostaminen on tehty helpoksi – nyt ostat liput kätevästi, vaikka kotisohvalta.
Ennakointi on teattereille tärkeää.
Kaikki mahdollinen ennakointi lipunmyynnissä on tapahtumajärjestäjille tärkeää. Asiakkaiden ennakkokäyttäytyminen antaa viitteitä näytelmien kiinnostavuudesta sekä helpottaa muun muassa väliaikatarjoiluhenkilökunnan määrän arviointia esityksiin. Ennakkoon ostettujen lippujen määrä on jälleen hiljalleen nousussa, mikä on kaikkien tapahtumajärjestäjien mieleen.
”Muistuttelemme Vaasan kaupunginteatterin katsojia NetTicketin tekstiviestimuistutuksilla väliaikatarjoilujen ostamisesta sekä lippujen lunastamisesta ennakkoon. Lisäksi kyselemme palautetta heidän teatterikokemuksestaan esityksen jälkeen.
Ravintolatoimijamme Mama´s Kitchen & Bar sekä asiakkaamme ovat tyytyväisiä NetTicketin mahdollistaessa väliaikatarjoilujen oston ennakkoon. Etenkin väliaikatarjoilujen ennakkomyynti nopeuttaa väliajan sujuvuutta ja asiakaskokemusta, joka on meillä aina keskiössä”, kertoo Mari.
"Parasta NetTicketissä on asiakaslähtöisyys."
”Vaasan kaupunginteatteri sekä kolmen hengen myyntitiimimme saa koulutusta webinaareissa ja meitä informoidaan uusista toiminnoista. Olemme valtavan tyytyväisi siihen, miten toiveitamme kuullaan ja millaista palvelua me saamme. Kaikki ongelmat ratkaistaan aina tosi nopeasti.”
”Vastaavalle toimijalle, jossakin toisessa kaupungissa kehitetty toiminto saatetaan esitellä myös meille, mikäli ajatellaan, että siitä voisi olla hyötyä teatterillemme. Tämä on mielestäni hienoa palvelua ja etu kaikille palvelun käyttäjiille”, Mari kehuu.
Palvelun muokattavuudesta Mari nostaa esiin esimerkin NetTicketin kanssa suunnitellun ”kesäkampanjan”.
”Olemme lisänneet verkkokauppaamme kesän ajaksi lippujen varausmahdollisuuden tulevan syksyn näytöksiin. Kesäkuukausina ihmiset käyttävät rahansa mieluummin kaikenlaiseen kesätoimintaan. Uutiskirjeessä vinkkaamme mahdollisuudesta käydä ostamisen sijaan varaamassa liput tiettyihin esityksiin kesän aikana. Lippujen lunastaminen tapahtuu vasta syksyllä. Tämä on ollut meille tosi toimiva konsepti.”
Uutiskirjeen merkitys kasvaa
”Me käytämme enenevissä määrin oman markkinointimme tukena NetTicketin uutiskirjeitä. Tämä on ollut meillä sellainen nouseva trendi viimeisinä parina vuotena”, Mari kertoo.
Uutiskirjeillä voidaan kertoa hyvissä ajoin esimerkiksi suosituista vierailijaesityksistä, jotta tieto ehtii saavuttaa kiinnostuneet lipunostajat mahdollisimman laajasti.
”Nyt nämä suosituimmat esitykset myyvät niin nopeasti, että ovelta lippuja on enää mahdotonta saada ja on kurjaa tuottaa asiakkaille pettymys.”
NetTicket tarjoaa tapahtumajärjestäjille kattavasti markkinointipalveluja tavoittamaan sekä uudet että olemassa olevat asiakkaat.
Meihin luottavat muun muassa
