Seinäjoen kaupunginteatteri
Kulissien takana rakentuu tulevaisuuden asiakaskokemus
Seinäjoen kaupunginteatteri on toiminut vuodesta 1963 lähtien ja kasvanut vuosien saatossa valtakunnallisesti tunnetuksi ammattiteatteriksi. Teatterirakennus on Unescon maailmanperinkohteiden listalla osana Alvar Aallon suunnittelemien kohteiden Aalto Works -kokonaisuutta.
Vuonna 2015 teatteri valittiin Vuoden teatteriksi Suomessa. Samana vuonna alkoi lipunmyynnin kumppanuus teatterin ja NetTicketin välillä.
Lipunmyyntiä kehitetään jatkuvasti ja teatterin myynti- ja markkinointipäällikkö Satu Keski-Valkamalla on aktiivinen rooli uusien toimintojen ideoimisessa ja teatteriyleisön paremmassa palvelemisessa.
NetTicketillä on kehittävä ote ja halu palvella asiakkaitaan
NetTicketin lipunmyyntijärjestelmä soveltuu erinomaisesti teattereiden käyttöön. Asiakkaina on lukuisia kaupunginteattereita, harrastajateattereita ja kesäteattereita, mikä on vahvistanut osaamista ja ymmärrystä teattereiden toiminnasta. Satulle henkilökohtaisesti on merkitystä myös sillä, että lipunmyyntikumppani on läheltä ja kotimainen perheyritys.
”Koen, että se lisää joustavuutta, luottamusta ja tietynlaista notkeutta. Meille on merkitystä lipunmyyntikumppania vertaillessa hinnan lisäksi kumppanin tarjoama tuki sekä mahdollisuus rakentaa erilaisia integraatioita järjestelmien välillä”, Satu kertoo.
NetTicketissä Seinäjoen kaupunginteatteri arvostaa saamaansa tukea sekä sitä, että yhteydenpito on helppoa ja suoraa.
”Itselle ei ole tullut sellaista tunnetta, että olisi yksi pieni tapahtumajärjestäjä muiden joukossa ja palvelupyyntö jäisi johonkin jonon hännille, vaan palvelu tuntuu henkilökohtaiselta ja siltä, että juuri omalla asialla on merkitystä”, Satu jatkaa.
Helppo lipun ostaminen
Sadun mielestä NetTicketin lipunmyynnin käyttöliittymä on sekä lipun myyjän että ostajan näkökulmasta toimiva ja helposti ymmärrettävä. Maksutapoja on tarjolla monia ja maksaminen myös kulttuurieduilla onnistuu helposti.
Teatteri on saanut kuulla positiivisia kommentteja siitä, että NetTicketin kautta myytävien lippujen hinnoittelu on läpinäkyvää, eikä asiakkaalle tule tavallisilla maksutavoilla ylimääräisiä kuluja lipun hinnan päälle.
Järjestelmäintegraatio viestinnän kehittämiseen
Teatterilla oli välillä käytössä toinen lipunmyyntipalvelu, mutta se palasi NetTicketin asiakkaaksi vuoden 2026 alussa. Hedelmällinen yhteistyö jatkuu, ja palvelua kehitetään jatkuvasti. Parhaillaan työn alla on integraation rakentaminen lipunmyyntijärjestelmän ja teatterin Hubspot-ohjelman välille.
”Kun tieto kulkee integraation jälkeen kahden eri järjestelmän välillä, niin pystymme jatkossa kohdentamaan tehokkaammin omaa viestintää ja markkinointia lipunostajille ja kertoa heitä kiinnostavista esityksistä esimerkiksi aikaisempien ostojen perusteella”, Satu kertoo.
Seuraavaksi hänellä on toiveissa kanta-asiakkuuksien kehittäminen ja porrastettu palkitsemisjärjestelmä. Käytännössä työn alle on NetTicketin kanssa tarkoitus ottaa asiakaskäyttöliittymän puolelle oma asiakastili, jonka kautta lipunostajat voivat muun muassa nähdä aikaisemmat ostonsa, hyödyntää sitouttamisohjelman etunsa sekä tehdä itse muutoksia tilauksiinsa.
Meihin luottavat muun muassa
