Tikkurilan Teatteri
Sujuvaa lipunmyynnin arkea jo yli vuosikymmenen
Vuonna 1961 perustettu Tikkurilan Teatteri on yksi Suomen tunnetuimmista ammattijohdetuista harrastajateattereista. Vantaan Tikkurilassa, Kulttuuritehdas Vernissassa toimiva teatteri ylläpitää myös Tikkurilan Teatterikoulua, ja yhteisöön kuuluu noin 300 näyttämötaiteen harrastajaa, oppilasta, opettajaa ja muuta toimijaa.
Tänä päivänä lippuja ostetaan enää hyvin vähän ovelta
Tikkurilan Teatteri siirtyi puhelin-, sähköposti- ja käteismyynnistä ennakkolipunmyyntiin ja NetTicketin verkkokaupan käyttöön 2014. Hallintopäällikkö Leena Tiuri muistaa hyvin ajan ennen sähköistä lipunmyyntiä.
”Sehän oli ihan kaoottista! Lippuja varattiin ja myytiin puhelimitse sekä sähköpostitse. Yhtenäkin lauantai-iltana työpuhelimeni oli auki ja sain vielä kello 23 hoitaa asiakkaan lippuvarauksia kahden kuukauden päähän.”
Siirtymä ennakkolipunmyyntiin tapahtui vähitellen ja sitä vauhditettiin myymällä liput verkon kautta hieman edullisemmin kuin ovelta ostettuna.
”Pikkuhiljaa saimme lipunmyynnin kokonaan siirrettyä NetTicketin palveluun. Tänä päivänä lippuja ostetaan enää hyvin vähän ovelta, eikä käteistä käsitellä meillä enää lainkaan”, Leena kertoo.
Hän pitää erityisen tärkeänä sitä, että asiakkaat maksavat NetTicketin kautta ostaessaan vain lipun hinnan ilman ylimääräisiä lisäkuluja. Hän kertoo ärsyyntyvänsä itsekin kuluttajana, jos lippuostoksen loppusumma kasvaa erilaisten palvelu- tai käsittelymaksujen vuoksi.
Pieni toimija ei jää jalkoihin
Tuotantokoordinaattori Marjut Eskola vastaa teatterilla lipunmyynnistä ja on käyttänyt NetTicketin järjestelmää viiden vuoden ajan. Hän kertoo, että erityisesti alkuvaiheessa asiakaspalvelun tuki oli korvaamatonta.
”Oli tosi ihanaa, kun aina sai yhteyden ja neuvoja eri tilanteisiin. Ja toki niin on edelleen.”
Leena komppaa:
”Kaikkein hirveintä on, jos tarvitsee apua eikä saa asiakaspalvelua kiinni. Te olette varmaan ainoa firma, josta saa heti avun.”
Teatteri kokee NetTicketin juuri sopivan kokoiseksi kumppaniksi. Palvelu on henkilökohtaista eikä pieni toimija jää suurten asiakkaiden varjoon.
Poikkeusvuosista kohti sujuvaa arkea
Vernissan peruskorjauksen aikana teatterin esityksiä järjestettiin useissa eri paikoissa. NetTicketin kautta lähetetyillä sähköposti- ja tekstiviestimuistutuksilla asiakkaat saatiin ohjattua oikeisiin esityspaikkoihin, mistä teatteri sai kiitosta.
Leenalla on tuoreessa muistissa hyvin myös koronapandemian poikkeusolot ja niiden vaikutukset teatterin arkeen.
”Työmme muuttui pitkälti lippujen siirtelyksi ja uudelleenmyynniksi. En tiedä, miten olisimme selvinneet siitä ilman toimivaa lipunmyyntijärjestelmää.”
Nykyään toiminta on jälleen keskittynyt Vernissaan ja teatterin arki pyörii sujuvasti.
”Teatterilla ja koululla on omat oppilas- ja teatteriesityksensä, mutta ne hyödyntävät osittain samoja resursseja. Voimme hakea lapsinäyttelijöitä teatterikoulun 200 oppilaan joukosta ja henkilöstö työskentelee sekä teatterille että koululle”, Leena kertoo.
Katse kohti datan hyödyntämistä
Lipunmyynti sujuu nykyään vaivattomasti. Teatterin vauhdikkaassa arjessa huomio on usein seuraavassa esityksessä, joten lipunmyyntijärjestelmän tarjoamiin lisämahdollisuuksiin ei ole aina ehditty syventyä. Sekä Marjut että Leena näkevät mahdollisuuksia hyödyntää järjestelmästä saatavaa dataa nykyistä enemmän.
Raportteja käytetään aktiivisesti, mutta järjestelmän tarjoamat tiedot esimerkiksi ostokäyttäytymisestä ja myynnin kehittymisestä voisivat tulevaisuudessa tukea entistä paremmin markkinointia, talouden suunnittelua ja päätöksentekoa.
”Tiedämme, että lipunmyyntijärjestelmästä löytyisi paljon hyödyllistä tietoa. Se on varmasti yksi niistä asioista, joita voisimme hyödyntää tulevaisuudessa vielä enemmän”, Leena ja Marjut pohtivat lopuksi.
Meihin luottavat muun muassa
