Vasa stadsteater
Partnerskap i biljettförsäljning i redan 30 år
Samarbetet mellan Vasa stadsteater och NetTicket började redan år 1992 när teatern moderniserade sin biljettförsäljning i samband med teaterns renovering.
Jonny Mandell (vd för NetTicket) arbetade då på ett företag som erbjöd stadsteatern Felix-biljettsystem. År 1995 övergick det system som då var bekant helt under Jonnys ansvar och lade grunden för NetTickets verksamhet som grundades samma år.
Biljettförsäljningsprogrammet och webbutiken har utvecklats genom åren och Jonny har hela tiden varit en stark partner i utvecklingen av stadsteaterns biljettförsäljning och försäljningsverksamhet.
Man kan aldrig veta vilken pjäs som intresserar publiken, men till exempel ger förhandsförsäljningen av biljetter oss en tydlig riktning i kartläggningen av situationen.
Berättelsen om Mari Omars på Vasa stadsteater började år 2016 först som försäljningssekreterare och senare som försäljningschef. Mari är tidigare yrkesverksam som danslärare och hon har också producerat dansföreställningar.
”Min tidigare bakgrund har lärt mig betydelsen av att schemalägga försäljning och behovet av organisering. Inom teaterfältet måste man leva väldigt framåtlutat när det gäller scheman och marknadsföring”, berättar Mari Omars.
Det är Marins ansvar att marknadsförings- och försäljningsplanerna fungerar.
”Man kan aldrig veta vilken pjäs som intresserar publiken, men till exempel ger förhandsförsäljningen av biljetter oss en tydlig riktning i kartläggningen av situationen.”
Köpkulturen har förändrats från biljettkassan till hemmsoffan.
När Marin började på teatern för nästan 10 år sedan skedde biljettförsäljningen direkt från teaterns biljettkassa. Tidigare köptes bara cirka 20 % av enskilda biljetter via nätbutiken. Biljetterna köptes fysiskt i förväg från teatern.
”Numera kan förhandsförsäljningen till teaterföreställningar i de mest populära föreställningarna redan stå för nästan 60 % via nätbutiken och vid vissa gästspel till och med över 90 %”, konstaterar Mari.
Köpbeteendet har förändrats över åren. Kundernas serviceväg och köp har gjorts enkel – nu köper du biljetter bekvämt, även från soffan hemma.
Förutseende är viktigt för teatrar.
All möjlig förhandsplanering i biljettförsäljning är viktig för arrangörerna. Kundernas förhandsbeteende ger indikationer på intresset för föreställningarna och underlättar bland annat uppskattningen av antalet pausserveringspersonal för föreställningarna. Antalet förhandsköpta biljetter är återigen långsamt på väg upp, vilket alla arrangörer uppskattar.
Vi påminner Vasas stadsteaters åskådare genom NetTickets sms-påminnelser om köp av pausförfriskningar samt om att hämta ut biljetter i förväg. Dessutom frågar vi om feedback på deras teaterupplevelse efter föreställningen.
Vår restaurangoperatör Mama’s Kitchen & Bar och våra kunder är nöjda med att NetTicket låter dig köpa mellanservering i förväg. Särskilt förköpet av pausförfriskningar påskyndar pausens smidighet och kundupplevelsen, vilket alltid är kärnan i vår verksamhet,” säger Mari.
Det bästa med NetTicket är kundfokus.
Vaasan stadsteater samt vårt säljteam på tre personer får utbildning i webbinarier och vi informeras om nya funktioner. Vi är oerhört nöjda med hur våra önskemål hörs och vilken service vi får. Alla problem löses alltid väldigt snabbt.
”Den ansvariga aktören kan också presentera en funktion som utvecklats i någon annan stad för oss, om man bedömer att det kan vara användbart för vår teater. Detta tycker jag är en utmärkt service och en fördel för alla tjänstens användare”, berömmer Mari.
När det gäller tjänstens anpassningsbarhet tar Mari upp ett exempel med den ”sommarkampanj” som planerats tillsammans med NetTicket.
Vi har lagt till möjligheten att reservera biljetter till höstens föreställningar på vår webbutik under sommaren. Under sommarmånaderna föredrar människor att spendera sina pengar på olika sommaraktiviteter. I nyhetsbrevet tipsar vi om möjligheten att, istället för att köpa, reservera biljetter till vissa föreställningar under sommaren. Biljetterna hämtas först på hösten. Detta har varit ett mycket fungerande koncept för oss.
Betydelsen av nyhetsbrevet ökar
”Vi använder i allt större utsträckning NetTickets nyhetsbrev som stöd för vår egen marknadsföring. Detta har varit en stigande trend hos oss de senaste par åren”, berättar Mari.
Med nyhetsbrev kan man i god tid till exempel informera om populära gästföreställningar, så att informationen hinner nå intresserade biljettköpare så brett som möjligt.
Nu säljer de mest populära föreställningarna så snabbt att det är omöjligt att få biljetter vid dörren och det är tråkigt att göra kunderna besvikna.
NetTicket erbjuder evenemangsarrangörer omfattande marknadsföringstjänster för att nå både nya och befintliga kunder.
Utvalda kunder
Blev du intresserad? Skicka ett meddelande, så tar vi kontakt!
Utvalda kunder
Blev du intresserad? Skicka ett meddelande, så tar vi kontakt!