Tikkurilan Teatteri
Över ett decennium av smidig biljettförsäljning
Tikkurilan Teatteri, grundad år 1961, är en av Finlands mest välkända amatörteatrar med professionell ledning. Teatern är verksam i Kulturfabriken Vernisa i Dickursby i Vanda och upprätthåller även Tikkurilan Teatterikoulu. Gemenskapen omfattar omkring 300 teaterentusiaster, elever, lärare och andra aktiva inom scenkonsten.
I dag köper de allra flesta sina biljetter på nätet, och endast ett fåtal köps vid dörren.
År 2014 tog Tikkurilan Teatteri steget från biljettbokningar via telefon och e-post samt kontantförsäljning till förhandsförsäljning och NetTickets webbutik. Förvaltningschefen Leena Tiuri minns fortfarande tydligt hur vardagen såg ut före den digitala biljettförsäljningen.
”Det var verkligen helt kaotiskt! Biljetter bokades och såldes via telefon och e-post. En lördagskväll satt jag fortfarande klockan 23 och ordnade biljettbokningar åt en kund till en föreställning som skulle äga rum två månader senare.”
Övergången till förhandsförsäljning skedde stegvis. För att uppmuntra kunderna att köpa biljetter online erbjöds biljetterna i webbutiken till ett något förmånligare pris än vid köp i dörren.
”Steg för steg lyckades vi flytta hela biljettförsäljningen till NetTickets tjänst. I dag köps bara en liten del av biljetterna vid dörren, och vi hanterar inte längre kontanter överhuvudtaget”, berättar Leena.
För Leena är det viktigt att kunderna endast betalar biljettpriset när de köper biljetter via NetTicket, utan några dolda tilläggsavgifter. Hon berättar att hon själv som konsument tycker att det är frustrerande när slutsumman för ett biljettköp växer på grund av olika service- eller administrationsavgifter.
Ingen kund är för liten
Produktionskoordinatorn Marjut Eskola ansvarar för teaterns biljettförsäljning och har använt NetTickets system i fem år. Hon berättar att stödet från kundtjänsten var ovärderligt, särskilt under den första tiden.
”Det var så skönt att man alltid fick tag på någon och kunde få hjälp i olika situationer. Och det är förstås så än i dag.”
Leena håller med:
”Det värsta som finns är när man behöver hjälp men inte får tag på kundtjänsten. Ni är nog det enda företaget där man får hjälp direkt.”
Teatern upplever att NetTicket är en samarbetspartner av precis rätt storlek. Servicen är personlig och mindre aktörer hamnar inte i skuggan av de större kunderna.
Från undantagsår till en smidig vardag
Under renoveringen av Vernissa spelades teaterns föreställningar på flera olika platser. Tack vare e-post- och sms-påminnelser som skickades via NetTicket hittade besökarna till rätt spelplats, vilket teatern fick uppskattning för.
Leena minns fortfarande tydligt pandemins undantagsförhållanden och hur de påverkade teaterns vardag.
”Vårt arbete handlade till stor del om att flytta och sälja om biljetter. Jag vet inte hur vi hade klarat oss utan ett fungerande biljettsystem.”
”Teatern och teaterskolan har sina egna elevföreställningar och teaterproduktioner, men de använder delvis samma resurser. Vi kan rekrytera barnskådespelare bland teaterskolans 200 elever, och personalen arbetar både för teatern och för skolan”, berättar Leena.
Fokus på att dra nytta av data
Biljettförsäljningen flyter i dag på smidigt. I teaterns fartfyllda vardag ligger fokus ofta på nästa föreställning, och därför har det inte alltid funnits tid att utforska alla möjligheter som biljettsystemet erbjuder. Både Marjut och Leena ser dock potential i att använda den data som systemet ger tillgång till ännu mer.
Rapporterna används aktivt, men den information som systemet ger om exempelvis köpbeteende och försäljningsutveckling skulle i framtiden kunna ge ännu bättre stöd för marknadsföring, ekonomisk planering och beslutsfattande.
”Vi vet att det finns mycket värdefull information i biljettsystemet. Det är säkert ett av de områden där vi skulle kunna utnyttja möjligheterna ännu bättre i framtiden”, konstaterar Leena och Marjut avslutningsvis.
Bland annat litar de på oss
