Våra kunders feedback - Kundnöjdhetsundersökning 05/2026

I maj 2026 genomförde vi en kundnöjdhetsundersökning hos våra nuvarande kunder. Vi samlade in feedback om vad våra kunder tycker att vi har lyckats med och hur vi skulle kunna utveckla vår verksamhet. Målet är att, baserat på den feedback vi fått, göra NetTickets tjänst ännu mer fungerande.

Undersökningen genomfördes tvåspråkigt (med ett separat formulär för finskspråkiga och svenskspråkiga kunder) som ett elektroniskt formulär som fylldes i online. Våra kunder fick bedöma olika delar av vår verksamhet på en skala från 1 till 5 (1=dåligast, 5=bäst) och formuläret innehöll även öppna frågor där delteagarna fick berätta med egna ord vad de tycker fungerar i vår tjänst och vad som behöver utvecklas.

Den föregående undersökningen gjordes i januari 2024 och vi fick utifrån resultaten en bra jämförelsegrund för årets resultat.

Trevliga resultat 

Vi är glada och mycket tacksamma för alla svar och för att våra kunder tog sig tid att ge oss feedback! I svaren hade man reflekterat bra kring utvecklingsområden och även lyft fram sådant i NetTickets verksamhet som uppskattas särskilt.

Svarsprocenten var 8 %, vilket var lägre än önskat, men vi fick ändå värdefull feedback från olika evenemangsarrangörer. Den lägre svarsprocenten kan delvis bero på den hektiska perioden i början av sommaren.

Det var glädjande att konstatera att våra kunder uppskattar vår service mycket. Enligt svaren fick NetTicket ett helhetsbetyg på 4,5.

Vår snabba och vänliga kundservice får mycket beröm och fungerande kundservice är faktiskt ett av våra viktigaste servicelöften. Av de svarande gav 85% betyget 5 vilket resulterade i ett medelbetyg på 4,8.

Vårt biljettförsäljningssystem/webbutik fick betyget 4,2 – liksom vår marknadsföringstjänst.

 

• Medelvärde för helhetsbetyget = 4,5 (2024: 4,5)

• Medelvärde för vår kundservice = 4,8 (2024: 4,6) ⬆️

• Biljettförsäljningssystem/webbutik = 4,2 (ny)

• Medelvärde för våra marknadsföringstjänster = 4,2 (2024: 3,9) ⬆️

Detta uppskattar kunderna särskilt med NetTicket:

  • Vänlig och personlig kundservice
  • Snabb hjälp
  • Tydligt användargränssnitt
  • Service även på svenska
  • Lättanvänd tjänst
  • Alla delar fungerar smidigt
  • Billigare än konkurrerande tjänsteleverantörer

Kundernas idéer och utvecklingsförslag

Baserat på svaren har kundnöjdheten med vår service hållit sig minst på samma nivå som den var 2024. Kundtjänstens poäng har även stigit något jämfört med för två år sedan. 

Efter den senaste undersökningen har vi satsat både på vår egen marknadsföring och på att stöda våra kunder i deras marknadsföringsinsatser. För våra kunder erbjuder vi mångsidig marknadsföringshjälp som, utöver nyhetsbrev, även omfattar stöd med sponsrad marknadsföring i sociala medier, Google-annonsering samt användning av SMS-tjänster. Resultaten visar att nöjdheten med våra marknadsföringstjänster har ökat sedan 2024 (3,9 ➡️ 4,2).

Vi mottog många värdefulla och insiktsfulla utvecklingsidéer från våra kunder, vilket visar deras intresse för en kontinuerlig förbättring av våra tjänster. Bland annat fick vi förslag på att använda AI i tjänsten, och detta är ett stort ämne i NetTickets utvecklingsarbete just nu. En del av utvecklingsförslagen gäller mindre funktioner och förbättringar som kan genomföras snabbare.

Tack till alla våra kunder som svarade på kundnöjdhetsundersökningen ♥

Arbetet fortsätter aktivt – Vi uppskattar stödet från alla våra kunder i denna process. Vi uppmuntrar våra kunder att fortsättningsvis dela sina tankar och utvecklingsidéer med oss, så att vi tillsammans kan utveckla våra tjänster för att ännu bättre motsvara deras önskemål och behov. Vi genomför en ny undersökning igen under vintersäsongen. TACK!