Asiakastyytyväisyyskysely 05/2026
Suoritimme toukokuussa 2026 nykyisille asiakkaillemme asiakastyytyväisyystutkimuksen. Keräsimme palautetta siitä, missä asiakkaidemme mielestä olemme onnistuneet ja miten voisimme kehittää toimintaamme. Tavoitteenamme on saamamme palautteen perusteella tehdä NetTicketin palvelusta entistä toimivampi.
Kysely toteutettiin kaksikielisesti (oma lomake suomenkielisille ja oma ruotsinkielisille asiakkaillemme) sähköisenä, verkossa täytettävänä lomakkeena. Asiakkaamme saivat arvioida toimintamme eri osa-alueita asteikolla 1-5 (1=huonoin, 5=paras) ja lisäksi lomakkeella oli avoimia kysymyksiä, joihin vastaajat saivat kertoa omin sanoin, mikä heidän mielestään palvelussamme toimii ja mikä vaatii kehittämistä.
Edellinen kysely tehtiin tammikuussa 2024 ja saimme sen tuloksista hyvän vertailupohjan tämän vuoden tuloksille.
Arvosanat ilahduttivat
Olemme iloisia ja erittäin kiitollisia kaikista vastauksista ja siitä, että asiakkaamme antoivat meille omaa aikaansa palautteen jättämiseksi! Vastauksissa oli pohdittu hyviä kehityskohtia ja tuotu myös esiin, mikä NetTicketin toiminnassa saa erityiskiitosta.
Vastausprosentti oli 8%, joka jäi toivottua pienemmäksi, mutta saimme vastausten joukosta silti hyvää palautetta erilaisilta tapahtumajärjestäjiltä. Järjestäjille kiireinen ajankohta kesän kynnyksellä saattoi osaltaan olla syynä jokseenkin matalaan vastausprosenttiin.
Oli ilahduttavaa havaita, että asiakkaamme arvostavat palveluamme suuresti. Yleisarvosana NetTicketistä oli vastausten mukaan 4,5.
Nopea ja ystävällinen asiakaspalvelumme saa paljon kiitosta ja toimiva asiakaspalvelu onkin yksi tärkeimmistä palvelulupauksistamme. Vastaajista 85% antoi arvosanaksi 5 ja keskiarvon ollessa näin ollen 4,8.
Lipunmyyntijärjestelmämme/verkkokauppamme saa arvosanaksi 4,2 – samoin kuin markkinointipalvelumme.
- Yleisarvosanamme keskiarvo = 4,5 (2024: 4,5)
- Asiakaspalvelumme keskiarvo = 4,8 (2024: 4,6) ⬆️
- Lipunmyyntijärjestelmä/verkkokauppa = 4,2 (uusi)
- Markkinoinninpalvelujemme keskiarvo = 4,2 (2024: 3,9) ⬆️
Asiakkaat kertovat arvostavansa NetTicketissä erityisesti näitä asioita:
- Ystävällinen ja henkilökohtainen asiakaspalvelu
- Apua saa nopeasti
- Selkeä käyttöliittymä
- Palvelu myös ruotsiksi
- Palvelun helppokäyttöisyys
- Kaikki osa-alueet toimivat sujuvasti
- Edullisempi kuin kilpailevat palveluntarjoajat
Asiakkaiden ääni – Ideoita ja kehitysehdotuksia
Vastausten perusteella tyytyväisyys palveluumme on pysynyt yhtä hyvällä tasolla, kuin mitä se oli 2024. Asiakaspalvelun pisteet nousivat vielä hieman kahden vuoden takaisesta.
Viime kyselyn jälkeen olemme panostaneet omaan sekä omaan markkinointiimme että asiakkaiden tukemiseen heidän markkinointiponnisteluissaan. Asiakkaille tarjoamme monipuolista markkinointiapua, joka kattaa uutiskirjeiden lisäksi avun sponsoroituun somemarkkinointiin, Google-mainontaan sekä tekstiviestipalvelun hyödyntämiseen. Tulosten mukaan tyytyväisyys markkinointipalveluihimme onkin kasvanut vuodesta 2024 (3,9 ➡️4,2).
Vastaanotimme asiakkailtamme monia arvokkaita ja oivaltavia kehitysideoita, jotka osoittavat heidän kiinnostuksensa palveluidemme jatkuvaan parantamiseen. Saimme mm. ehdotuksia tekoälyn hyödyntämisestä palvelussa ja tämä onkin iso aihe NetTicketin kehitystyössä juuri nyt. Osa kehitysehdotuksista oli pienempien toiminnallisuuksien kehittämistä ja ne ovat toteutettavissa nopeammin.
Kiitos kaikille asiakastyytyväisyyskyselyyn vastanneille asiakkaillemme ♥
Työ jatkuu aktiivisesti – Arvostamme kaikkien asiakkaidemme tukea tässä prosessissa. Kannustamme asiakkaitamme jatkossakin jakamaan ajatuksiaan ja kehitysideoitaan kanssamme, jotta voimme yhdessä kehittää palvelujamme vastaamaan entistä paremmin heidän toiveisiinsa ja tarpeisiinsa. Toteutamme uuden kyselyn jälleen talvikaudella. KIITOS!