Seinäjoki stadsteater
Bakom kulisserna byggs framtidens kundupplevelse
Seinäjoki stadsteater har varit verksam sedan 1963 och har med åren vuxit till att bli ett nationellt känt professionellt teater. Teaterbyggnaden finns med på Unescos världsarvslista som en del av Alvar Aaltos projekterade objekt under Aalto Works-samlingen.
År 2015 blev teatern utsedd till Årets teater i Finland. Samma år började biljettsamarbetet mellan teatern och NetTicket.
Biljettförsäljningen utvecklas hela tiden och teaterns försäljnings- och marknadschef Satu Keski-Valkama har en aktiv roll i att komma på nya funktioner och att bättre betjäna teaterpubliken.
NetTicket har en utvecklande inställning och en vilja att tjäna sina kunder
NetTickets biljettförsäljningssystem passar utmärkt för teatrar. Bland kunderna finns flera stadsteatrar, amatörteatrar och sommarteatrar, vilket har stärkt kunskap och förståelse för teaterverksamheten. För Satu personligen spelar det också roll att biljettförsäljningspartnern är en närbelägen och inhemsk familjeföretag.
”Jag upplever att det ökar flexibiliteten, förtroendet och en viss smidighet. För oss är det viktigt, när vi jämför biljettförsäljningspartners, utöver priset även stödet som partnern erbjuder samt möjligheten att bygga olika integrationer mellan systemen,” berättar Satu.
På NetTicket uppskattar Seinäjoki stadsteater det stöd de får och att kontakten är enkel och direkt.
”Jag har inte känt att man är en liten evenemangsarrangör bland många andra och att ens serviceförfrågan skulle hamna längst bak i kön, utan servicen känns personlig och som att ens egen sak verkligen betyder något,” fortsätter Satu.
Enkel biljettköp
Enligt Satu är NetTickets biljettsäljargränssnitt funktionellt och lätt att förstå både från säljarens och köparens perspektiv. Det finns många betalningsmetoder att välja på och det går också lätt att betala med kulturförmåner.
Teatern har fått höra positiva kommentarer om att prissättningen av biljetter som säljs via NetTicket är transparent, och att kunden inte får några extra kostnader ovanpå biljettpriset med vanliga betalningssätt.
Systemintegration för att utveckla kommunikationen
Teatern använde ibland en annan biljettjänst, men blev NetTickets kund igen i början av 2026. Det givande samarbetet fortsätter, och tjänsten utvecklas hela tiden. Just nu pågår arbetet med att bygga en integration mellan biljettförsäljningssystemet och teaterns Hubspot-program.
”När informationen flödar mellan två olika system efter integrationen kan vi framöver rikta vår kommunikation och marknadsföring mer effektivt till biljettköpare och berätta om föreställningar som kan intressera dem, till exempel baserat på tidigare köp,” berättar Satu.
Nästa steg hoppas han på att utveckla lojalitetsprogram och ett gradvis belöningssystem. I praktiken planeras det tillsammans med NetTicket att skapa ett eget kundkonto på användargränssnittet, genom vilket biljettköpare bland annat kan se sina tidigare köp, ta del av förmåner från lojalitetsprogrammet och själva göra ändringar i sina beställningar.
Bland annat litar de på oss
